Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Bedingungen für Rücksendungen

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Die Rückgabe erfolgt nach § 355 BGB sowie § 357 BGB.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Jede Bestellung wird separat bearbeitet, um korrekte Lagerbestände, Bestellabläufe und Versandprozesse sicherzustellen.

Eine Rücksendung kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein
• Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden

Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss sich im ursprünglichen Zustand befinden
• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
• Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden
• Das Produkt sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht während des Transports entstanden sind, können nach § 357 Abs. 7 BGB von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

• Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung an den Kunden versendet
• Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt im Paket

2. Ablauf der Rücksendung

Für die Anmeldung einer Rücksendung sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Produktname oder Produktbeschreibung
• Grund der Rücksendung

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Das Produkt muss sorgfältig verpackt und mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurückgesendet werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Bearbeitung erfolgt nach § 271 BGB und § 433 BGB.

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf der genannten Frist oder nach Versand der Bestellung ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragt werden.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Falls die Rücksendung aufgrund eines beschädigten Produkts, eines Versandfehlers oder eines falschen Artikels erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen des Kunden, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für das Produkt bis zum Eingang beim Kundenservice. Die Regelung erfolgt nach § 446 BGB und § 447 BGB.

Falls die Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird und die übermittelten Rücksendeanweisungen nicht eingehalten wurden, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Produkte erfolgt die Rückerstattung nach § 355 BGB und § 357 BGB.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-6 Werktagen
• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
• Die Dauer der Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab
• Bei Nichterfüllung der Rückgabebedingungen kann die Rückerstattung verweigert werden

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice kontaktiert werden:

E-Mail: deals@homiuphut.com
Telefon: +81 (802) 572 46 83
Adresse: 6-3-901 SUN PARK KOKUBU III HIGASHI, KOKUBUMATSUKIHIGASHI, KIRISHIMA-SHI, KAGOSHIMA 899-4324, JAPON
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland